Начнем с крамолы. За последний, кризисный год нам довелось познакомиться с тремя владельцами и одновременно топ-менеджерами предприятий малого и среднего бизнеса. Это были, бесспорно, талантливые люди и их многое объединяло. Так, всем им были присущи такие качества, как предприимчивость (что характерно) и бесстрашие, невероятная целеустремленность и трудоспособность, любопытство и коммуникабельность, и многое другое. И еще у них не было высшего образования. В отличие от вертолетов и недвижимости за рубежом.
Данное обстоятельство побудило автора, проработавшего в системе образования четверть века (страшно подумать), всерьез озадачиться идентификацией тех профессиональных компетенций руководителей, которые следует относить к факторам конкурентоспособности компаний. А также попытаться проанализировать, в какой мере сегодня высшая школа участвует в формировании и развитии данных компетенций, каковы альтернативные образовательные ресурсы, используемые топ-менеджерами, и что, на наш взгляд, следует предпринять вузам в отношении так называемого перехвата инициативы у других производителей образовательных услуг и удержания управления формированием требуемых профессиональных компетенций на уровне, удовлетворяющем реальных и потенциальных руководителей и побуждающем их системно и планомерно повышать свою квалификацию с целью развития и обеспечения конкурентоспособности возглавляемых ими компаний.
Начнем с терминологии, поскольку сегодня в научной литературе имеет место чрезвычайно разнообразная трактовка того, что есть «компетенция», «компетентность» и «компетентностный подход». Наиболее остроумно, на наш взгляд, на эту тему высказался известный психолог Б.Д.Эльконин: «Компетентностный подход – это как привидение: все о нем говорят, но мало кто его видел…»[1]. Не ставя целью развитие дискуссии терминологического свойства, приведем лишь несколько мнений по этому поводу. Представители научно-академического сообщества полагают, что "компетенция" - это предметная область, в которой индивид хорошо осведомлен и проявляет готовность к выполнению деятельности, а "компетентность" - интегрированная характеристика качеств личности, выступающая как результат подготовки выпускника для выполнения деятельности в определенных областях. Иными словами, компетенция - это знания, а компетентность - умения (действия). В отличие от термина "квалификация", компетенции включают помимо сугубо профессиональных знаний и умений, характеризующих квалификацию, такие качества, как инициатива, сотрудничество, способность к работе в группе, коммуникативные способности, умение учиться, оценивать, логически мыслить, отбирать и использовать информацию[2].
С точки зрения бизнес-практиков, профессиональные компетенции – это способности субъекта профессиональной деятельности выполнять работу в соответствии с требованиями должности. Последние представляют собой задачи и стандарты их выполнения, принятые в организации или отрасли[3]. Данная точка зрения весьма созвучна позиции представителей британской школы психологии труда, в основном придерживающихся «функционального» подхода, согласно которому профессиональные компетенции - способность действовать в соответствии со стандартами выполнения работы. Данный подход сфокусирован не на личностных характеристиках, а на стандартах деятельности и основан на описании задач и ожидаемых результатов. В свою очередь, представители американской школы психологии труда, как правило, являются сторонниками «личностного» подхода, то есть ставят во главу угла характеристики личности, позволяющие ей добиваться результатов в работе. С их точки зрения, ключевые компетенции могут быть описаны с помощью аббревиатуры KSAO:
•знания (knowledge);
•умения (skills);
•способности (abilities);
•иные характеристики (other).
Специалисты отмечают, что применение такой простой формулы к описанию ключевых компетенций сопряжено с трудностями в определении и диагностике двух ее элементов: знания и умения (KS) гораздо легче определить, чем способности и иные характеристики (АО), в частности из-за абстрактности последних. Кроме того, в разное время и у разных авторов символ «А» означал разные понятия (например, attitude — отношение), а символ «О» отсутствовал вовсе (используется для обозначения физического состояния, поведения и т. п.)[4].
Однако мы намерены сосредоточиться именно на «skills» и «abilities», поскольку:
- они играют колоссальную роль в обеспечении конкурентоспособности компании, которую возглавляет данный руководитель;
- в вузах этому либо вообще не учат (в отличие от «knowledge»), либо это вводится в единичных вузах, так называемых предпринимательских университетах. Как результат, рынок образовательных услуг наводнен образовательными и тренинговыми структурами, компенсирующими пробелы вузовского образования. Кстати, корпоративные университеты, помимо проведения специальных, привязанных к профессиональной специфике, обучающих программ, также вовсю тренируют так называемые «soft skills» (в буквальном переводе – «мягкие навыки» или иначе – «life skills», «жизненные навыки»). Примерами являются «Communications skills» - коммуникативные навыки, «Negotiation skills» - навыки проведения переговоров и т.д.
Итак, первая ключевая компетенция – это целеполагание. В каждом управленческом курсе, будь то общий менеджмент, управление проектом или бренд-менеджмент, учат постановке целей. Однако нигде не учат персональной и корпоративной самоидентификации, выявлению смысла жизни и смысла существования компании, формированию ценностной основы как личной жизни, так и деятельности компании. Отсюда кризисы и разочарования среднего возраста в личной жизни, когда вроде бы всего достиг, а зачем жил и что оставлю после себя – непонятно. Что касается деятельности компании, то в западном подходе смысл существования компании отражается в ее миссии. Однако в российской практике миссия компании нередко воспринимается как формальное изобретение привлеченных имиджмейкеров, выложенное на сайте. Ее никто не в состоянии ни вспомнить, ни тем более воспроизвести. Такая миссия ничего не цементирует и никого не мотивирует. На ее основе невозможна постановка ярких стратегических целей, способных «зажечь» и объединить команду. Между тем, по оценкам практиков одной из самых сложных задач для высшего менеджмента компаний является организация выполнения тактических целей подразделений таким образом, чтобы в итоге выполнялись стратегические цели организации[5]. Но как же им выполняться, когда стратегические цели нередко неизвестны не только персоналу, но и самому руководству. Бывает, что у каждого топ-менеджера существует свое видение стратегических целей компании и генеральных направлений ее развития. Не «сведенные воедино», такие цели способны породить в компании классическую ситуацию «лебедь, рак и щука».
Без создания ценностной основы деятельности компании невозможно и формирование ее корпоративной культуры. Это очевидно, поскольку корпоративная культура и представляет собой систему ценностей и проявлений, присущих сообществу компании, отражающую его индивидуальность и восприятие себя и других в рыночной и социальной среде, и проявляющуюся в поведении и взаимодействии с заинтересованными сторонами рынка. Смысл корпоративной культуры заключается в том, чтобы ценности компании и ее сотрудников совпадали. Это не является самоцелью, и в этом нет ничего возвышенного. Но это высший пилотаж менеджмента, поскольку если цели и ценности совпадают, то сотрудник для достижения своих целей и во имя своих ценностей «потащит» вперед всю компанию. В свою очередь, компания для достижения своих рыночных целей создаст все условия для профессионального развития и личностного роста сотрудника. Целью корпоративной культуры является обеспечение конкурентоспособности компании на рынке, высокой прибыльности ее деятельности за счет формирования имиджа и доброй репутации с одной стороны, и совершенствования управления человеческими ресурсами для обеспечения лояльности сотрудников к руководству и его решениям, воспитания у работников отношения к компании как к своему дому, с другой стороны. От чего же зависит корпоративная культура? Очевидно, в первую очередь, от руководства. Недаром известная русская поговорка гласит: «Каков поп, таков и приход». Есть и другие поговорки: «Рыба гниет с головы»; «Умный к умному, а мене к тебе» - суть, в общем, понятна.
Таким образом, первой ключевой компетентностью топ-менеджера является умение работать с целями и ценностями компании.